SRT 기차표를 예매했지만, 예상치 못한 사정으로 인해 취소가 필요한 경우가 있습니다. 하지만 예매 취소 시기와 방법에 따라 취소 수수료가 다르게 적용될 수 있기 때문에 정확한 취소 절차와 수수료 정책을 이해하는 것이 중요합니다. 이번 포스팅에서는 SRT 예매 취소 방법을 단계별로 안내드리고, 취소 수수료가 어떻게 적용되는지 상세히 설명해드리겠습니다.
SRT 예매 취소 방법
SRT 예매 취소는 모바일 앱, 웹사이트, 고객센터를 통해 간편하게 진행할 수 있습니다. 각 방법에 따라 절차가 조금씩 다를 수 있으며, 아래에서 각각의 취소 절차를 확인해보세요.
1. SRT 모바일 앱을 통한 취소
SRT 모바일 앱을 이용하면 어디서든 간편하게 예매를 취소할 수 있습니다.
- 앱 실행 후 로그인: SRT 앱을 실행하고 로그인합니다.
- 예약 확인: 하단 메뉴에서 '예약 조회'를 선택하여 취소할 예약을 확인합니다.
- 취소 진행: 예약 상세 페이지에서 ‘취소’ 버튼을 선택한 후, 취소 이유를 입력하고 진행합니다. 취소가 완료되면 취소 수수료가 적용된 최종 환불 금액을 확인할 수 있습니다.
2. SRT 웹사이트를 통한 취소
SRT 웹사이트를 통해서도 쉽게 예매를 취소할 수 있습니다. PC를 통해 빠르게 취소를 원하신다면 웹사이트를 이용하세요.
- 웹사이트 접속 후 로그인: SRT 공식 웹사이트로 접속해 로그인합니다.
- 예약 조회: 상단 메뉴에서 ‘예약조회’를 선택하고, 취소할 예약을 클릭하여 상세 내용을 확인합니다.
- 취소 요청: 상세 페이지에서 ‘취소’ 버튼을 누르고, 취소 사유를 입력한 후 확인을 눌러 최종적으로 취소를 완료합니다. 취소 수수료와 환불 금액을 확인할 수 있습니다.
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3. 고객센터를 통한 취소
SRT 고객센터(1800-1472)를 통해서도 전화로 예매 취소를 진행할 수 있습니다. 고객센터 운영 시간 내에 전화해 취소 요청을 하면 담당자가 상세 절차를 안내해 줍니다. 다만 고객센터를 통한 취소는 전화 대기 시간이 발생할 수 있으므로 긴급 상황이 아니라면 모바일 앱이나 웹사이트를 이용하는 것이 더 빠르고 편리합니다.
SRT 취소 수수료 정책
SRT 취소 수수료는 취소 시점에 따라 다르게 적용되며, 열차 출발 시간이 가까울수록 수수료가 증가합니다. 정확한 수수료 정책을 숙지하면 예매 취소로 인한 손해를 최소화할 수 있습니다. 아래는 SRT의 취소 수수료 정책에 대한 일반적인 기준입니다.
1. 출발 1일 전까지 취소 시
- 수수료 없음: 열차 출발 전날까지 취소하는 경우, 수수료 없이 전액 환불이 가능합니다.
2. 출발 당일, 출발 3시간 전까지 취소 시
- 10% 수수료 부과: 열차 출발 당일이라도 출발 3시간 전까지는 10%의 취소 수수료가 부과됩니다.
3. 출발 3시간 전부터 출발 직전까지 취소 시
- 30% 수수료 부과: 열차 출발 3시간 전부터는 취소 수수료가 30%로 증가하므로, 급한 상황이 아니라면 출발 전날이나 출발 3시간 전에 미리 취소하는 것이 유리합니다.
4. 열차 출발 후 취소 시
- 환불 불가: 열차가 출발한 후에는 취소가 불가하며, 환불이 제공되지 않으므로 주의가 필요합니다.
| 구분 | 내용 |
| 취소 방법 | • SRT 앱: 승차권 확인 > [승차권 환불] 클릭 • SRT 홈페이지: 승차권 > 발권/취소(환불) > 환불할 승차권 선택 • 역 창구: 출발 시간 이후 환불 • ARS 전화: 1800-1472 > 메뉴 2번 > 메뉴 1번 |
| 취소 수수료 | • 출발 1일 전까지: 무료 • 출발 당일 ~ 1시간 전: 400원 • 출발 1시간 전 ~ 출발 시간 전: 운임의 10% • 출발 후 20분까지: 운임의 15% • 출발 후 60분까지: 운임의 40% • 출발 후 60분 ~ 도착 전: 운임의 70% |
| 주의사항 | • 앱 구매: 출발 후 10분까지 앱에서 환불 가능 • 도착역 도착 시간 이후: 환불 불가 • 환불 소요 시간: 5-10일 (결제 수단에 따라 다름) |
| 환불 금액 수령 | • 신용/체크카드, 계좌이체: 원 결제 수단으로 자동 환불 • 현금 결제: 역 창구 방문 또는 계좌이체 신청 필요 |
SRT 취소 시 추가 유의사항
SRT 예매 취소 시에는 몇 가지 유의사항을 숙지하는 것이 좋습니다. 취소 수수료 정책 외에도 적용 예외 사항이 있으며, 이러한 세부 사항을 알고 있으면 불필요한 손해를 피할 수 있습니다.
1. 단체 예약의 경우
- 단체 예약은 별도 정책 적용: 개인 승차권과 달리 단체 예약의 경우 다른 취소 수수료 규정이 적용될 수 있습니다. 단체 예약을 취소하려면 SRT 고객센터에 문의하여 정확한 환불 규정을 확인하는 것이 좋습니다.
2. 예매 시점에 따른 수수료 변경 가능성
- 프로모션 승차권: 할인된 프로모션 승차권은 일반 승차권과 다른 수수료가 적용될 수 있습니다. 프로모션 할인 승차권의 취소 및 환불 정책은 구매 당시 안내된 내용을 반드시 참고하세요.
3. 결제 방식에 따른 환불 기간
- 카드 결제: 카드 결제로 예매한 경우 취소 후 카드사의 정책에 따라 환불 처리 기간이 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.
- 계좌이체: 계좌이체로 결제한 경우에도 환불 기간은 은행 사정에 따라 달라질 수 있으며, 취소 후 확인이 필요합니다.
4. 부분 취소
- 왕복 예매의 경우: 왕복으로 예매한 경우 편도만 부분 취소가 가능합니다. 왕복 중 한 구간을 취소하고 싶은 경우, 남은 구간의 할인 혜택이나 수수료 정책이 달라질 수 있으므로 이 부분도 확인이 필요합니다.
SRT 예매 취소 관련 FAQ
Q1. 열차 출발 후에도 예매 취소가 가능한가요?
A1. 아니요. 열차 출발 후에는 예매 취소가 불가능하며, 해당 승차권은 환불되지 않습니다. 따라서 예매 취소가 필요할 경우, 출발 전에 반드시 취소 절차를 완료해야 합니다.
Q2. 취소 수수료는 어떻게 계산되나요?
A2. 취소 수수료는 열차 출발 시간에 따라 다르게 적용됩니다. 출발 전날까지는 수수료가 없으며, 출발 당일 3시간 전까지는 10%, 출발 3시간 전부터는 30%가 부과됩니다. 출발 후에는 환불이 불가합니다.
Q3. 모바일 앱과 웹사이트에서 취소 방법이 동일한가요?
A3. 모바일 앱과 웹사이트에서의 취소 방법은 거의 동일합니다. 둘 다 예약 조회 후 취소 버튼을 클릭하여 취소를 진행할 수 있습니다. 단, 모바일 앱에서는 보다 간편하게 접근할 수 있다는 점에서 편리합니다.
Q4. 단체 예약을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
A4. 단체 예약의 경우 별도 수수료 정책이 적용되므로 SRT 고객센터를 통해 취소 및 수수료에 대한 자세한 안내를 받으시는 것이 좋습니다.
Q5. 카드 결제로 예매했는데 환불이 바로 되지 않아요. 이유가 무엇인가요?
A5. 카드 결제로 예매한 경우, 취소 후 실제 환불이 처리되기까지 카드사 정책에 따라 3~5일 정도 소요될 수 있습니다. 자세한 환불 기간은 카드사에 문의해보세요.
SRT 예매 취소와 관련된 정보를 충분히 숙지하여 원활한 취소 절차를 진행하시기 바랍니다. 예매 시점과 출발 시간에 따라 달라지는 수수료 정책을 잘 이해하고, 필요 시 취소 방법을 숙지해 예기치 않은 손해를 방지하세요!